客訴服務：

設立24小時熱線咨詢投訴電話，并接受客戶的來人來函咨詢投訴，跟蹤每一位咨詢投訴案的結果，確保及時，徹底解決客戶的問題。

顧客服務部建立客戶檔案，并對顧客抽查訪問。如未能及時回復，可能是當時咨詢量過大或是系統故障。